Podanie adresu e-mail oraz wciśnięcie ‘Zapisz się’ jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na Przesyłanie informacji drogą mailową oraz Przesyłanie informacji handlowych.
POŁĄCZENIE JEST BEZPIECZNE
Prywatność podczas łączenia z tą stroną jest chroniona - dane, hasła, wiadomości, numery kart nie są widoczne dla innych użytkowników.PROGRAM WYDARZENIA | ZWIŃ |
9:30 |
Rejestracja uczestników. Poranna kawa |
10:00 |
Powitanie uczestników |
PRAWO I REGULACJE W TRANSPORCIE ZBIOROWYM
|
|
10:05 |
Ustawa o Publicznym Transporcie zbiorowym i jej konsekwencje dla organizatorów transportu pasażerskiego Adrian Misiejko, prawnik, doktorant w Katedrze Prawa Administracyjnego i Nauki o Administracji WPiA UAM w Poznaniu
|
10:45 |
Skuteczna Windykacja należności pochodzących z tytułu nałożonych opłat dodatkowych za jazdę bez ważnego biletu środkami transportu zbiorowego Łukasz Rączkowski, Team Leader, Zespół Relacji z klientem, Biuro Informacji Gospodarczej InfoMonitor
|
11:30 |
Przerwa na kawę |
ZARZĄDZANIE OBSŁUGĄ PASAŻERSKĄ
|
|
11:50 |
Kierunek Pasażer: o obsłudze i potrzebach pasażerów komunikacji miejskiej z ich perspektywy Agnieszka Brzezińska - Mandat, Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne we Wrocławiu
|
12:35 |
Przerwa na lunch |
13:30 |
Standardy nowoczesnej obsługi pasażerskiej w transporcie autobusowym Michał Leman, Dyrektor Zarządzający, Flixbus
|
14:15 |
Passenger experience w obsłudze pasażerskiej – jak przeprowadzić rewolucję w myśleniu o transporcie zbiorowym? Bartosz Baca, Partner w BBSG
|
MARKETING I KOMUNIKACJA
|
|
14:55 |
Klient wewnętrzny to wciąż klient. Jak zarządzać komunikacją wewnętrzną w podmiotach organizujących transport zbiorowy? Aleksander Łoś, PR Manager, Komunikacja Plus (były rzecznik prasowy MPK Wrocław)
|
15:35 |
Marketing usług pasażerskich – jak skutecznie promować transport zbiorowy? Sławomir Krejpowicz, Specjalista ds. marketingu i promocji, Zarząd Transportu Miejskiej w Warszawie
|
16:15 |
Planowane zakończenie konferencji |
Adrian Misiejko
Prawnik, doktorant w Katedrze Prawa Administracyjnego i Nauki o Administracji WPiA UAM w Poznaniu
Łukasz Rączkowski
Team Leader, Zespół Relacji z klientem, Biuro Informacji Gospodarczej InfoMonitor
Agnieszka Brzezińska-Mandat
Ekspertka ds. obsługi klienta w transporcie pasażerskim, wykładowca, szkoleniowiec, trenerka biznesu
Michał Leman
Dyrektor Zarządzający, Flixbus
Bartosz Baca
Partner w BBSG
Aleksander Łoś
PR Manager, Komunikacja Plus (były rzecznik prasowy MPK Wrocław)
Patrycja Kubiesa
Doradca podatkowy, Kancelaria Podatkowa