Podanie adresu e-mail oraz wciśnięcie ‘Zapisz się’ jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na Przesyłanie informacji drogą mailową oraz Przesyłanie informacji handlowych.
POŁĄCZENIE JEST BEZPIECZNE
Prywatność podczas łączenia z tą stroną jest chroniona - dane, hasła, wiadomości, numery kart nie są widoczne dla innych użytkowników.Dzień I - 17 lipca | ZWIŃ |
9:45 |
Rejestracja uczestników |
10:00 |
MODUŁ I Prawne aspekty rozpatrywania reklamacji w transporcie pasażerskim Karolina Kuszlewicz, Adwokat
|
11:30 |
Przerwa na kawę |
11:40 |
MODUŁ II Profesjonalna obsługa reklamacji = profesjonalny pracownik. Organizacja zespołu ds. reklamacji Andrzej Piróg, trener, Obslugareklamacji.pl
|
13:00 |
Przerwa na lunch |
13:45 |
MODUŁ III Niezadowolony klient… jak zarządzać skargami w dobie wielu publicznych kanałów interakcji z pasażerem? Monika Czaplicka, Wobuzz
|
15:20 |
Zakończenie I dnia warsztatów |
Dzień II - 18 lipca | ZWIŃ |
9:45 |
Rejestracja uczestników |
10:00 |
MODUŁ IV Nasz klient nasz Pan… czy partner? Zarządzanie relacjami z pasażerem w procesie obsługi reklamacji Anna Krawcewicz, trener, coach, psycholog biznesu, Mind UP
|
11:30 |
Przerwa na kawę |
11:40 |
MODUŁ V Reklamacje w sektorze pasażerskim z perspektywy Rzecznika Praw Pasażera Kolei Joanna Marcinkowska, Rzecznik Praw Pasażera Kolei, Urząd Transportu Kolejowego
|
12:30 |
Przerwa na lunch |
13:30 |
MODUŁ VI Zarządzanie doświadczeniem klienta w reklamacjach pasażerskich Krzysztof Ożóg, Service Designer, Fuzers Service Design
|
15:00 |
Zakończenie II dnia warsztatów. Wręczenie certyfikatów potwierdzających udział |
Karolina Kuszlewicz
Adwokat
Andrzej Piróg
Trener, Obslugareklamacji.pl
Wojciech Merkwa
Radca Prawny, Jara Drapała & Partners
Anna Krawcewicz
Konsultant HR, Asesor, trener, psycholog biznesu, coach, Założyciel firmy doradczo-szkoleniowej Mind UP
Łukasz Topoliński
Ekspert zarządzania projektami, Właściciel Topoliński Consulting, Szef Badań i Rozwoju Produktu w Hustro
Krzysztof Ożóg
Service Designer, FUZERS Service Design